POLITIK FOR FORSENDELSE, RETURNERING OG BYTTE
Fortrydelsesret
Du finder returformularen sammen med ordrebekræftelsen ellerher.
Når du handler på nelvare.com, har du som udgangspunkt 30 dages fortrydelsesret fra et køb.
Du skal selv afholde omkostningerne ved at returnere ordren, når du fortryder dit køb.
Hvis der er tale om en vare, der er specialfremstillet, specialfremstillet eller leveret til dit hjem specielt til dig som kunde, kan særlige regler gælde.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag du har modtaget varen. I denne periode kan du pakke ud og efterse produktet, men du må ikke afskrive på produktet, vaske det eller bruge det.
For at udøve din fortrydelsesret skal du give os besked ved en utvetydig erklæring inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne. Du skal udfylde og vedhæfte vores returformular, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Dette er også vedhæftet din e-mail sammen med din ordrebekræftelse. Hvis du ikke kan udskrive, kan du vedhæfte en håndskrevet note. Du kan også sende din returfaktura i pakken med angivelse af, hvilke varer du gerne vil returnere.
Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres til:
Nelvare I/S, Jernbanegade 27, 6870 Ølgod (dit ordrenummer)
Returpakker skal altid sendes direkte til os og må ikke afhentes på et posthus eller en pakkehåndteringsfacilitet. Vi kan ikke modtage pakker, der er sendt retur via DAO, da de leveres uden for åbningstid.
Returpakke
Du er selv ansvarlig for at returnere pakken/varerne, indtil vi modtager dem her på vores lager. Når du returnerer en pakke til GLS, modtager du automatisk en kvittering fra GLS med et sporingsnummer. Med dit sporingsnummer kan du nemt spore din pakke med GLS og sørge for, at den kommer tilbage til os. Ved returnering skal du sørge for, at varen er forsvarligt pakket ind. De der. Varen skal returneres i original emballage og derefter i beskyttende emballage. Sæt ikke returetiketter direkte på produktet eller den originale emballage, da dette forhindrer produktet i at blive videresolgt til fuld pris.
Gavemodtager
Når du returnerer, skal du udfylde vores returformular. I noten kan du udfylde, hvis du ønsker en kreditnota, i så fald skal du huske at medtage din e-mailadresse. Vi sender dig derefter en e-voucher, der er gyldig i 1 år fra udstedelsesdatoen.
Ønsker du at returnere, gør vi opmærksom på, at vi kun har mulighed for at returnere penge til det betalingskort, der blev brugt ved købet, efterfølgende er dette en sag mellem dig og giveren.
Afvisning af at acceptere
Du kan ikke returnere en vare, hvis du nægter at modtage pakken. Hvis pakken ikke afhentes i pakkeshoppen (den bliver der i 10 hverdage), returneres pakken til os.
Hvis pakken returneres, opkræves en ny fragt på 39 kr. Såfremt den ikke returneres, vil der blive opkrævet et gebyr på 39 kr. til dækning af de omkostninger, vi har i forbindelse med en ikke modtaget pakke. Er pakken i udlandet, vil gebyret svare til den faktiske fragtomkostning fra din konto, op til maks. 1659 kr.
Delvis aflysning
Nelvare tilbyder delvise annulleringer, selvom produktet er købt i samme ordre. Hvis din ordre overstiger "gratis forsendelsesgrænsen", og du derfor selv har betalt for fragten, får du ikke refunderet fragtomkostningen, hvis du beslutter dig for at returnere en del af dit køb.
Men hvis du har valgt en forsendelsesmetode, der er dyrere end den billigste forsendelsesmetode, vi tilbyder, får du ikke refunderet meromkostningerne.
Refusion for muligheder såsom gaveindpakning er ikke tilgængelige ved returnering.
Vend tilbage
Når du beslutter dig for at returnere et køb, vil købsprisen blive refunderet til den samme betalingsmetode, som blev brugt til at betale for ordren. Tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt efter, at vi har modtaget din returpakke, og senest 14 dage efter, at Nelvare har modtaget den.
Værdiforringelse
Bemærk venligst, at genstande skal være fri for lugte fra eksterne lugte som parfume, dyr eller røg.
Ved returnering af en brugt vare er du ansvarlig for eventuelle skader på varen.
Varer, der mangler eller er beskadiget i deres emballage, og hvor dette er en nødvendig betingelse for muligheden for videresalg af varen, er ikke berettiget til at returnere
Ret til at klage
Alle produkter købt hos nelvare.com er omfattet af købeloven med 24 måneders garanti. Retten til at indgive en klage betyder.